ورود اینترنت به صنعت گردشگری و مهمان‌داری رویدادی بسیار مهم بوده که تاثیرات گسترده بر این زمینه داشته است. با پیشرفت روزافزون فناوری و استفاده بیشتر از اینترنت، تغییراتی عمیق در روش‌ها، سرویس‌ها و تجربه مسافران به وجود آمده است. در این مقاله از آریاپی به بررسی تاثیرات اینترنت بر صنعت گردشگری و مهمان‌داری پرداخته و فرصت‌ها و چالش‌هایی که با ورود اینترنت و فضای مجازی به این صنعت همراه بوده، بررسی میشود. همچنین شما می‌توانید از طریق مجموعه آریاپی اقامت دبی را از طریق ثبت شرکت و خرید ملک انجام داده و نسبت به مهاجرت و یا سفر به این کشور اقدام کنید.
تاریخچه اینترنت و ورود آن به صنعت گردشگری و مهمان‌داری
اینترنت در اواخر دهه 1960 و اوایل دهه 1970 توسط پروژه ARPANET تحت حمایت وزارت دفاع ایالات متحده، به وجود آمد. هدف اصلی این پروژه ایجاد یک شبکه ارتباطی مقاوم در برابر حملات بود که به مرور به شبکه جهانی اینترنت تبدیل شد.
- تجاری‌سازی اینترنت
در اوایل دهه 1990، با پیدایش وب جهان‌گستر (World Wide Web) و مرورگرهای مختلف، اینترنت برای بیشتر مردم در دسترس شد. این تغییر مهم باعث شد کسب‌وکارها بتوانند از اینترنت برای تبلیغ و فروش محصولات و خدمات خود استفاده کنند.
- ورود اینترنت به صنعت گردشگری و مهمان‌داری
ورود اینترنت به صنعت گردشگری و مهمان‌داری از اواسط دهه 1990 آغاز شد و تاثیرات عمده‌ای بر این صنعت گذاشت از جمله:
- دهه 1990 اولین سایت‌های رزرو آنلاین ظاهر شدند. این سایت‌ها امکان رزرو هتل‌ها و بلیط هواپیما را به صورت مستقیم از طریق اینترنت فراهم کردند.
- پایان دهه 1990نیز سایت‌هایی مانند Expedia و Travelocity به وجود آمدند که به کاربران این امکان را می‌دادند تا هتل‌ها، پروازها و خودروهای اجاره‌ای را به صورت آنلاین مقایسه و رزرو کنند.
- در دهه 2000 موتورهای جستجو مانند گوگل به یکی از اصلی‌ترین ابزارهای کاربران برای یافتن اطلاعات گردشگری تبدیل شدند. این ابزارها به مسافران کمک می‌کردند تا مقاصد، هتل‌ها و جاذبه‌های گردشگری را پیدا کنند و نظرات دیگر کاربران را بخوانند.
- همچنین پیدایش وب‌سایت‌هایی مانند TripAdvisor که به کاربران امکان می‌داد تجربیات و نظرات خود را درباره هتل‌ها، رستوران‌ها و جاذبه‌های گردشگری به اشتراک بگذارند. این سایت‌ها تأثیر زیادی بر تصمیمگیری مسافران داشتند.
- دهه 2010 ظهور شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام و توییتر به عنوان پلتفرمهای مهم برای بازاریابی و تعامل با مشتریان اتفاق افتاد. این شبکه‌ها به شرکت‌های گردشگری و مهمان‌داری کمک کردند تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و برند خود را تبلیغ کنند.
- از دهه 2010 به بعد گسترش استفاده از گوشی‌های هوشمند منجر به توسعه اپلیکیشن‌های موبایل برای رزرو هتل، خرید بلیط هواپیما و مدیریت سفر شد. اپلیکیشن‌هایی مانند Airbnb نیز وارد بازار شدند و روشهای جدیدی برای اجاره محل اقامت معرفی کردند.
نقاط عطف صنعت گردشگری پس از گسترش اینترنت
در جدول زیر، به صورت کامل به بررسی نقاط عطف صنعت گردشگری پس از گسترش اینترنت پرداخته میشود.
| نقاط قوت صنعت گردشگری پس از گسترش اینترنت | ||
| سال | نقطه عطف | توضیحات |
| 1996 | تأسیس Expedia | یکی از اولین وب‌سایت‌های بزرگ رزرو آنلاین |
| 1996 | راه‌اندازی Travelocity | ارائه خدمات رزرو آنلاین مشابه Expedia |
| 1998 | تأسیس Booking.com | رشد سریع به یکی از بزرگ‌ترین پلتفرمهای رزرو آنلاین هتل |
| 1998 | تأسیس گوگل | تبدیل شدن به محبوب‌ترین موتور جستجوی جهان و ابزارهای جستجو و تبلیغات مؤثر برای گردشگری |
| 2000 | راه‌اندازی Google AdWords | امکان تبلیغات هدفمند و کارآمدتر برای شرکت‌های گردشگری |
| 2000 | تأسیس TripAdvisor | اشتراک‌گذاری نظرات درباره هتل‌ها، رستوران‌ها و جاذبه‌های گردشگری |
| 2005 | راه‌اندازی Yelp | اشتراک‌گذاری نظرات و تجربیات درباره کسب‌وکارهای محلی |
| 2008 | تأسیس Airbnb | ارائه روشهای جدید اجاره محل اقامت و تغییر در صنعت هتل‌داری سنتی |
| 2009 | راه‌اندازی Uber | تغییر صنعت حمل‌ونقل مسافری و مکمل خدمات گردشگری |
| 2010 | راه‌اندازی اینستاگرام | اشتراک‌گذاری عکس‌های سفر و بازاریابی مقاصد گردشگری |
| 2010 | راه‌اندازی Google Flights | جستجو و رزرو بلیط هواپیما با ابزارهای پیشرفته |
| 2010 | گسترش اپلیکیشن‌های موبایل | ایجاد تجربه‌های جدید برای مشتریان با تورهای مجازی |
| 2020 | معرفی تکنولوژی‌های VR و AR | ایجاد تجربه‌های جدید برای مشتریان با تورهای مجازی |
| 2021 | تأثیرات همه‌گیری کووید-19 | کاهش شدید سفرها و تسریع پذیرش فناوری‌های دیجیتال مانند چک‌این آنلاین و خدمات بدون تماس |
| 2021 و بعد | استفاده از بلاکچین | افزایش امنیت و شفافیت در مدیریت داده‌ها و تراکنش‌های صنعت گردشگری |
رزرو و خرید آنلاین پس از ورود اینترنت به صنعت گردشگری
رزرو و خرید آنلاین از طریق پلتفرم‌هایی مانند: Booking.com، Expedia و Airbnb امکان مقایسه و انتخاب گزینه‌های مختلف سفر و اقامت را به کاربران می‌دهد. این پلتفرمها با ارائه روشهای پرداخت متنوع و امنیت بالا، فرآیند رزرو و خرید را ساده‌تر و مطمئن‌تر کرده‌اند.
از جمله مهم‌ترین پلتفرمهای رزرو آنلاین بلیط موارد زیر می‌باشد:
- com
تأسیس در سال 1996، به سرعت به یکی از بزرگ‌ترین پلتفرمهای رزرو آنلاین هتل در جهان تبدیل شد. این سایت به کاربران امکان می‌دهد تا هتل‌ها، آپارتمان‌ها و انواع اقامتگاه‌های دیگر را در بیش از 220 کشور جستجو و رزرو کنند.
- Expedia
تأسیس در سال 1996 توسط مایکروسافت، یکی از اولین و بزرگ‌ترین سایت‌های رزرو آنلاین پرواز، هتل، خودروهای اجاره‌ای و بسته‌های تعطیلاتی Expedia است که به کاربران امکان می‌دهد تا گزینه‌های مختلف سفر را مقایسه و رزرو کنند.
- Airbnb
تأسیس در سال 2008، این پلتفرم اجاره کوتاه‌مدت را به سطح جدیدی رساند. Airbnb به کاربران امکان می‌دهد تا خانه‌ها، آپارتمان‌ها و اتاق‌های خصوصی را مستقیماً از میزبانان محلی رزرو کنند.
تأثیر این پلتفرمها بر فرآیند رزرو و خرید بلیط هواپیما
از جمله مهم‌ترین تاثیراتی که پلتفرمهای رزرو آنلاین داشته‌اند، موارد زیر می‌باشد:
- این پلتفرمها به کاربران اجازه می‌دهند تا از هر نقطه‌ای در جهان به اطلاعات و امکانات رزرو دسترسی داشته باشند.
- کاربران میتوانند به راحتی قیمتها، امکانات و نظرات کاربران را مقایسه و بهترین گزینه را انتخاب کنند.
- پلتفرمهای رزرو آنلاین با ارائه نظرات و امتیازات کاربران، شفافیت بیشتری را برای مسافران فراهم کرده که این امر به افزایش اعتماد و اطمینان آنها کمک میکند.
- این پلتفرمها امکان فیلتر کردن نتایج براساس نیازها و ترجیحات مسافران (مانند قیمت، محل اقامت، امکانات و … ) را فراهم میکنند.
روشهای پرداخت و امنیت تراکنش‌های آنلاین
از جمله مهم‌ترین روشهای پرداخت و افزایش امنیت تراکنش‌های آنلاین برای رزرو بلیط موارد زیر می‌باشد:
- پلتفرمهای رزرو آنلاین روشهای پرداخت متنوعی را شامل کارت‌های اعتباری، پی‌پال، کیف‌های دیجیتال و حتی ارزهای دیجیتال ارائه می‌دهند.
- بسیاری از پلتفرمها برای افزایش امنیت از احراز هویت دو مرحله‌ای استفاده میکنند تا از دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.
- برخی از پلتفرمها سیاست‌های بازگشت وجه و گارانتی‌های مشتری‌مدارانه ارائه می‌دهند که به کاهش نگرانی‌های مربوط به رزروهای آنلاین کمک میکند.
پلتفرمهای رزرو آنلاین تأثیر بزرگی بر صنعت گردشگری و مهمان‌داری داشته‌اند. این پلتفرمها فرآیند رزرو و خرید را ساده‌تر، شفاف‌تر و امن‌تر کرده‌اند. از طرفی دیگر، با ارائه اطلاعات جامع و گزینه‌های متنوع، تجربه‌ای سفارشی و شخصی‌سازی شده برای مسافران فراهم آورده‌اند که این امر به بهبود رضایت مشتری و افزایش تقاضا در صنعت گردشگری و مهمان‌داری منجر شده است.
بازاریابی و جذب گردشگر با ورود اینترنت
بازاریابی و جذب گردشگر در صنعت گردشگری و مهمان‌داری با استفاده از فناوری‌های نوین و پلتفرمهای دیجیتال به شرکت‌ها کمک میکند تا به مشتریان خود بهتر دسترسی پیدا کرده و خدمات خود را به شکل موثرتری تبلیغ کنند. این روش بازاریابی از ابزارهای مختلفی مانند اپلیکیشن‌های موبایل، واقعیت مجازی (VR)، واقعیت افزوده (AR) و پلتفرمهای نقد و بررسی بهره می‌برد تا تجربه‌ای بهبود یافته و شخصی‌سازی شده برای مسافران فراهم کند.
نقش اپلیکیشن‌های موبایل در بهبود تجربه مشتری
اپلیکیشن‌های موبایل به شرکت‌های گردشگری و مهمان‌داری این امکان را می‌دهند تا خدمات خود را به شکل موثرتری به مشتریان ارائه دهند. از رزرو بلیط هواپیما و هتل تا ارائه نقشه‌های تعاملی و راهنماهای سفر، اپلیکیشن‌های موبایل تجربه‌ای شخصی‌سازی شده و بدون دردسر برای مسافران فراهم میکنند. همچنین، این اپلیکیشن‌ها امکان ارتباط مستقیم با مشتریان را فراهم کرده و خدمات فوری و پشتیبانی آنلاین ارائه می‌دهند.
ابزارهای دیجیتال در معرفی مقاصد گردشگری
استفاده از واقعیت مجازی به مشتریان امکان می‌دهد تا قبل از سفر به صورت مجازی در مقاصد گردشگری قدم بزنند و از امکانات مختلف بازدید کنند. این تکنولوژی به مسافران کمک میکند تا تصمیمات بهتری در مورد انتخاب مقصد بگیرند.
علاوه براین با استفاده از واقعیت افزوده یا AR، اطلاعات اضافی و تعاملی بر روی تصاویر واقعی نمایش داده میشود. مثلاً، هنگام بازدید از یک جاذبه گردشگری، اطلاعات تاریخی و فرهنگی به صورت دیجیتالی بر روی تلفن همراه یا تبلت نمایش داده میشود، که تجربه بازدید را غنی‌تر میکند.
پلتفرمهای بررسی و نقد و تاثیر آنها بر تصمیمگیری مشتریان
پلتفرمهای نقد و بررسی مانند TripAdvisor نقش مهمی در تصمیمگیری مشتریان ایفا میکنند. این پلتفرمها به مسافران امکان می‌دهند تا نظرات و تجربیات خود را درباره هتل‌ها، رستوران‌ها، و جاذبه‌های گردشگری به اشتراک بگذارند. نظرات مثبت یا منفی کاربران دیگر می‌تواند تاثیر زیادی بر انتخاب مقصد و خدمات توسط مسافران داشته باشد. شرکت‌ها نیز با استفاده از این نظرات میتوانند خدمات خود را بهبود بخشند و ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند.
ارتباطات و تعاملات گردشگران با افزایش استفاده از اینترنت
ارتباطات و تعاملات گردشگران با استفاده از فناوری‌های دیجیتال بهبود یافته که این امر شامل ارتباط مستقیم با ارائه‌دهندگان خدمات از طریق اپلیکیشن‌ها و سایت‌ها و استفاده از چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی برای پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان است. پلتفرمهای مدیریت بازخورد نیز با جمع‌آوری نظرات مشتریان به بهبود خدمات و افزایش رضایت مسافران کمک میکنند. در ادامه بیشتر به بررسی تاثیر ارتباطات و تعاملات گردشگران پرداخته میشود.
- بهبود ارتباطات بین گردشگران و ارائه‌دهندگان خدمات
توسعه فناوری‌های دیجیتال به طور قابل‌توجهی ارتباطات بین گردشگران و ارائه‌دهندگان خدمات را بهبود بخشیده است. پلتفرمهای آنلاین و اپلیکیشن‌های موبایل امکان ارتباط مستقیم و سریع را فراهم میکنند. مسافران میتوانند به راحتی با هتل‌ها، رستوران‌ها و شرکت‌های گردشگری در تماس باشند، اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کرده و رزروهای خود را مدیریت کنند. این امر باعث افزایش رضایت مشتریان و بهبود تجربه کلی آنها میشود. - چت‌بات‌ها و استفاده از هوش مصنوعی برای پاسخگویی به سوالات و نیازهای مشتریان
استفاده از چت‌بات‌ها در سایت‌ها و اپلیکیشن‌های گردشگری به مسافران کمک میکند تا به سرعت پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. چت‌بات‌ها میتوانند به صورت 24 ساعته فعال باشند و اطلاعاتی مانند: جزئیات رزرو، مسیرها، توصیه‌های محلی و پاسخ به مشکلات فنی را ارائه دهند. AI نیز می‌تواند نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کرده و توصیه‌های شخصی‌سازی شده‌ای ارائه دهد. این تکنولوژی می‌تواند به تحلیل داده‌های مشتریان بپردازد و تجربه‌های سفارشی‌سازی شده‌ای برای هر کاربر ایجاد کند که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان میشود. - پلتفرمهای مدیریت بازخورد و نظرات مشتریان
پلتفرمهای مدیریت بازخورد مانند: TripAdvisor و Yelp نقش مهمی در ارتباطات و تعاملات گردشگران دارند. این پلتفرمها به مسافران امکان می‌دهند تا نظرات و تجربیات خود را درباره خدمات مختلف به اشتراک بگذارند. شرکت‌ها میتوانند این بازخوردها را تحلیل کرده و برای بهبود خدمات خود استفاده کنند. همچنین، پاسخگویی به نظرات مشتریان به بهبود روابط و افزایش اعتماد مشتریان کمک میکند.
مدیریت و برنامهریزی سفر با گسترش اینترنت
در مدیریت و برنامهریزی سفر، اینترنت امکان دسترسی به اطلاعات گسترده از جمله: مقاصد، امکانات اقامتی و تورهای گردشگری را فراهم میکند. همچنین، استفاده از اپلیکیشن‌های مسیریابی و نقشه‌های دیجیتال به مسافران اجازه می‌دهد تا مسیرهای بهینه را برای رسیدن به مقصد خود انتخاب کنند و هزینه و زمان سفر را بهینه سازند.
- نقش اینترنت در برنامهریزی و مدیریت سفرها
اینترنت امکان دسترسی به اطلاعات فراوانی درباره مقاصد گردشگری، هتل‌ها، رستوران‌ها، فعالیت‌ها و امکانات سفر را فراهم میکند. از جستجوی اطلاعات تاریخی و فرهنگی تا مقایسه قیمتها و خدمات مختلف، اینترنت به مسافران کمک میکند تا سفرهای خود را به بهترین شکل ممکن برنامهریزی کنند. - اپلیکیشن‌های مسیریابی و نقشه‌های دیجیتال
اپلیکیشن‌های مسیریابی و نقشه‌های دیجیتال مثل Google Maps ،Waze و Apple Maps به مسافران امکان می‌دهند تا مسیر سفر خود را به دقت بررسی کنند، از موقعیت جغرافیایی خود آگاه شوند و به راحتی به مقاصد مختلف رسیدگی کنند. این اپلیکیشن‌ها اطلاعات را در زمان واقعی ارائه می‌دهند و به مسافران کمک میکنند تا از راه‌های بهتر و سریعتر برای رسیدن به مقصدشان استفاده کنند. - برنامه‌های کاربردی مدیریت زمان و هزینه سفر
برنامه‌های کاربردی مختلفی وجود دارند که به مسافران در مدیریت زمان و هزینه‌های سفر کمک میکنند. این برنامه‌ها از ابزارهای متنوعی مانند برنامهریزی روزانه، اعلام قیمت‌های مختلف برای خدمات، رهگیری هزینه‌ها و مدیریت بودجه تا ارائه پیشنهادها و تخفیف‌های ویژه برای مسافران استفاده میکنند. این برنامه‌ها به مسافران کمک میکنند تا هزینه‌های خود را بهینه کرده و زمان خود را به بهترین شکل مدیریت کنند.
چالش‌ها و محدودیت‌های صنعت گردشگری با ورود اینترنت
ورود اینترنت به صنعت گردشگری باعث افزایش مسائل امنیتی و حریم خصوصی شده که نیازمند راه‌حل‌های موثر برای مدیریت آنها است. همچنین، رقابت شدید بین شرکت‌ها و مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست و کلاهبرداری‌های آنلاین نیز از محدودیتهایی هستند که با ورود اینترنت به صنعت گردشگری مطرح شدهاند. در این قسمت با برخی از چالش‌های صنعت گردشگری بعد از ورود به اینترنت آشنا می‌شوید.
- مسائل امنیتی و حریم خصوصی در استفاده از اینترنت
با ورود اینترنت به صنعت گردشگری، مسائل امنیتی و حریم خصوصی به چالش کشیده شدهاند. مشکلات امنیتی مانند: هک شدن اطلاعات کارت اعتباری، سرقت هویت و حملات سایبری میتوانند اطمینان مسافران را به خطر بیاندازند. - رقابت شدید و چالش‌های پیش روی کسب‌وکارهای کوچک
ورود اینترنت به صنعت گردشگری باعث افزایش رقابت بین شرکت‌ها به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک شده است. این شرکت‌ها باید با استفاده از روشهای بازاریابی دیجیتال و ارائه خدمات متمایزتر، توانایی برنده ماندن در این بازار رقابتی را داشته باشند. - مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست و کلاهبرداری‌های آنلاین
ترویج اطلاعات نادرست و کلاهبرداری‌ها می‌تواند به یکی از چالش‌های اصلی صنعت گردشگری تبدیل شود. مسافران ممکن است با ارائه اطلاعات نادرست در مورد مقاصد گردشگری، هتل‌ها یا تورها، به سادگی قربانی کلاهبرداری‌های آنلاین شوند.
آینده تاثیر اینترنت در صنعت گردشگری و مهمان‌داری
نقش اینترنت در صنعت گردشگری و مهمان‌داری در آینده احتمالاً با افزایش استفاده از فناوری‌های نوین، هوش مصنوعی و واقعیت افزوده، به نقاطی که امروزه به آنها فکر نمی‌شود، خواهد رسید. از پیشرفت‌های بیشتر در زمینه هوش مصنوعی و تجربه مشتری، گردشگران قادر خواهند بود تا تجربه‌های سفری بسیار شخصی‌سازی‌تری را تجربه کنند. همچنین، از طریق اینترنت اشیاء (IoT) و فناوری بلاکچین، امکانات جدیدی مانند پرداخت‌های دیجیتال و مدیریت هوشمند سفرها به وجود خواهد آمد( اینترنت اشیاء (IoT) به مجموعه‌ای از دستگاه‌ها، سنسورها، وسایل و اشیاء که به اینترنت متصل شدهاند و توانایی ارسال و دریافت داده‌ها را دارند، مربوط میشود)
به عنوان مثال، ترکیب داده‌های جمع‌آوری‌شده از IoT با الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌تواند به سفرهای سفارشی‌تر و بهینه‌تر منجر شود. از این رو، اینترنت احتمالاً به عنوان یک پایه اصلی برای توسعه صنعت گردشگری و مهمان‌داری در آینده خواهد بود.
ورود اینترنت به صنعت گردشگری و مهمان‌داری؛ فرصت‌ها و چالش‌ها
با توجه به پیشرفت روزافزون فناوری و ورود گسترده‌ی اینترنت به صنعت گردشگری و مهمان‌داری، این صنعت‌ها با تغییرات عمده‌ای روبه‌رو شدهاند. از یک سو، اینترنت امکان دسترسی به اطلاعات و خدمات گسترده‌تر را برای مسافران و گردشگران فراهم کرده و تجربه‌ی سفر را بهبود بخشیده است، از سوی دیگر باعث ایجاد چالش‌ها و محدودیتهایی نظیر مسائل امنیتی، رقابت شدید و مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست شده است. در نتیجه، اینترنت به عنوان یک ابزار اساسی و حیاتی در صنعت گردشگری و مهمان‌داری مورد استفاده قرار می‌گیرد که نقش بسیار مهمی در تغییر و شکل‌دهی به آینده این صنایع دارد. در این مقاله از آریاپی به صورت کامل با پیامدها و مزایای اینترنت بر صنعت گردشگری و مهمان‌داری آشنا شده و نقاط قوت و عطف این صنعت را آموختید. آیا شما مورد دیگری را برای ورود اینترنت به صنعت گردشگری و مهمان‌داری پیش‌بینی می‌کنید؟