در زمان خرید از اپ استور، همواره اتفاق می‌افتد که برخی از خریدها یا پرداخت‌هایی که انجام می‌دهید، با مشکلاتی مواجه شده یا نیاز به لغو داشته باشند. این مشکلات می‌توانند به دلایل مختلفی از جمله عدم رضایت از محصول، خطای فنی یا خرید ناخواسته رخ دهند. در چنین شرایطی، امکان پس گرفتن مبلغ اپ در آیفون از اهمیت بسیاری برخوردار است. به این صورت که اپل با ارائه امکاناتی برای بازپرداخت یا Refund درApp Store، به کاربران اجازه میدهد تا به سرعت و سهولت بازپرداخت در اپل را انجام دهند. در این مقاله از آریاپی به صورت کامل آموزش بازپرداخت پول از اپ استور را فراگرافته و با شرایط فرآیند بازپرداخت آشنا می‌شوید.
آموزش بازپرداخت پول از اپ استور از طریق سایت اپل
برای دریافت بازپرداخت پول خرید اپل آیدی از اپ استور تنها کافی است مراحل زیر را انجام دهید:
- وارد سایت رسمی اپل به آدرس com شده و روی دکمه Sign in کلیک کرده و سپس وارد اکانت خود شوید.
- روی I’d like to کلیک کرده و سپس روی Request a refund کلیک کنید.
- دلیل خود برای بازپرداخت را انتخاب کرده و سپس روی Next کلیک نمایید.
- برنامه یا اشتراک خود را انتخاب کرده و سپس روی Submit کلیک کنید.
نحوه بازپرداخت در اپ استور
زمانی که دلیل پس گرفتن مبلغ اپلیکیشن شما توسط شرکت اپل پردازش می‌شود، مبلغ بازگشتی به صورت خودکار به کارتی که با آن پرداخت را انجام داده‌اید بازمی‌گردد. این فرآیند به طور خودکار و بدون نیاز به دخالت دستی شما انجام می‌شود. در صورتی که رسید خرید را ندارید یا از شما اطلاعات بیشتری درخواست می‌شود، میتوانید به جای رسید، شماره کارت Apple Pay خود را ارائه دهید. شما میتوانید مطمئن شوید که هرگونه بازگشت مالی به حساب را به صورت صحیح و بدون نیاز به ارائه فیزیکی کارت پرداخت انجام می‌دهید. در بیشتر مواقع، بازپرداخت خرید از اپ استور کار سختی نیست. اپل هر بازپرداخت را به صورت موردی در نظر می‌گیرد و اگر دلیل موجهی برای درخواست بازپرداخت دارید، میتوانید ظرف چند روز پول خود را پس بگیرید.
درخواست بازپرداخت از اپ استور با iPhone و iPad
برای درخواست بازپرداخت از طریق اپ استور در آیفون و آیپد مراحل زیر را انجام دهید:
- اپل استور را در گوشی همراه خود باز کرده و آن را اجرا نمایید.
- روی Apple ID (شامل عکس پروفایل یا حروف اول) در بالا سمت راست کلیک کنید.
- گزینه Purchased را انتخاب کنید. اگر اشتراک‌گذاری خانوادگی را فعال کرده‌اید، روی My Purchases کلیک نمایید.
- روی نام برنامهای که میخواهید بازپرداخت آن را درخواست کنید، کلیک کنید.
- به سمت پایین اسکرول کرده و گزینه Report a Problem را انتخاب نمایید.
- هنگامی که از شما خواسته شد وارد Apple ID خود شوید.
- روی I would like to کلیک کرده و از منوی کشویی گزینه Request a refund را انتخاب کنید.
- گزینه Tell us more را بزنید و دلیل بازپرداخت خود را انتخاب کنید.
- روی Next و سپس Submit کلیک کنید.
توجه: اگر مورد غیرقابل استرداد باشد، هنگام درخواست بازپرداخت در App Store و iTunes، دکمه ارسال را به رنگ خاکستری خواهید دید.
کدام خریدها واجد شرایط بازپرداخت App Store و iTunes هستند
برنامهها و بازی‌های خریداری‌شده از اپ استور، فیلم‌ها، موسیقی‌ها، نمایش‌های تلویزیونی خریداری‌شده از فروشگاه iTunes و هر کتاب الکترونیکی خریداری‌شده از فروشگاه کتاب، همگی قابل استرداد هستند. در صورت داشتن شرایط زیر میتوانید درخواست بازپرداخت اپ استور را ثبت کنید.
- مواردی که تحویل داده نشده یا مطابق انتظار کار نکرده است.
- مورد خریداری شده مطابق با توضیحات یا مشخصات آن نبوده است.
- شما به طور تصادفی کالا را خریداری کردید.
- یک کودک خردسال کالا را بدون اجازه شما خریداری کرده است.
علاوه بر این، برای استفاده از ضمانت بازگشت وجه 14 روزه اپل، باید مقیم بریتانیا یا برخی از کشورهای خاص اتحادیه اروپا باشید. اگر خرید شما با این معیارها مطابقت داشته باشد، ممکن است واجد شرایط بازپرداخت باشید.
عدم دریافت رسید اپ استور و نحوه رفع آن
در صورتی که به مشکل عدم دریافت اپ استور برخوردید، برای رفع آن میتوانید از برنامه iTunes در رایانه‌ی شخصی خود استفاده کرده و مراحل زیر را انجام دهید:
- ابتدا برنامه iTunes را اجرا کنید.
- سپس به بخش iTunes Store بروید.
- حساب کاربری خود را باز کرده و به تاریخچه خریدها دسترسی پیدا کنید.
- فاکتور مربوط به خریدهای خود را مشاهده کرده و با کلیک بر روی پیکان (arrow) در سمت چپ، آن را انتخاب کنید.
با انجام این مراحل، شما میتوانید به راحتی فاکتورهای خریدهای خود را از App Store دریافت کرده و اطلاعات لازم را برای اعتبارسنجی استفاده کنید.
توجه کنید که رسیدهای ایمیلی در آدرس ایمیل Apple ID که برای خرید استفاده می‌کنید، قابل دریافت است.
در صورت عدم دریافت رسید از اپ استور چه کنیم؟
اگر به هر دلیلی نتوانستید رسید خرید خود را از اپ استور دریافت کنید، اقدامات زیر را انجام دهید:
- ابتدا میتوانید با پشتیبانی مشتریان اپل از طریق وب‌سایت رسمی یا اپلیکیشن مشکل خود را بازگو کرده و از آنها راهنمایی بخواهید.
- به آدرس ایمیل مربوط به پشتیبانی اپل ایمیل بزنید و درخواست خود را برای دریافت رسید مجدداً ارسال کنید.
- اگر رسید خرید را از دست داده‌اید، میتوانید به جای آن از اطلاعات پرداخت خود برای تأیید خرید استفاده کنید.
- برخی از اپ‌ها و خدمات اپل مانند آیتونز می‌توانند امکانات پیگیری را در حساب کاربری شما ارائه دهند که از طریق آن میتوانید خریدهای خود را مشاهده کرده و رسیدهای مربوطه را دانلود کنید.
- در برخی موارد، میتوانید از طریق تاریخچه حساب خود در سیستم عامل iOS یا macOS به دنبال خریدهای انجام شده بروید و رسیدهای مربوطه را دانلود کنید.
نکات مهم ریفاند اپلیکیشن یا پس گرفتن مبلغ اپ در آیفون
برای پس گرفتن مبلغ اپلیکیشن در آیفون، لازم است به نکات زیر توجه کنید:
- برای خریدهای درون‌برنامه یا بازی‌ها، بازپرداختی دریافت نخواهید کرد.
- خدمات اشتراک اپل، از جمله Apple MusicیاApple Arcade ، غیرقابل استرداد هستند. شما باید این اشتراک‌ها را به صورت دستی لغو کنید، در غیر این صورت به طور خودکار تمدید می شوند.
- اگر یک برنامه یا بازی پس از خرید به فروش برسد، بازپرداختی دریافت نخواهید کرد.
- در صورتی که مشکلی در بازپرداخت پول داشتید، میتوانید با پشتیبانی مشتریان اپل تماس بگیرید و مشکل خود را مطرح کنید. آنها معمولاً به شما کمک می‌کنند تا مشکلتان را حل کنید.
- قبل از هر گونه بازپرداخت، مطمئن شوید که مهلت‌ها و شرایط مربوط به آن را به دقت بررسی کرده‌اید. ممکن است شرایط خاصی برای بازپرداخت پول وجود داشته باشد که باید به آنها پایبند باشید.
- پس از ارسال درخواست بازپرداخت، بهتر است وضعیت آن را پیگیری کرده و بررسی کنید که پول شما به حساب شما بازگشته است یا خیر.
نتیجه بازگشت وجه در اپلیکیشن‌های اپل
ریفاند اپلیکیشن یا پس گرفتن مبلغ اپ در آیفون امری مهم و حیاتی برای کاربران است که در صورت نیاز به بازگرداندن مبلغ پرداختی برای خریدهای خود، می‌توانند از آن استفاده کنند. با استفاده از این امکان، کاربران می‌توانند در صورت عدم رضایت یا وقوع مشکل در خرید، به سرعت و به راحتی مبلغ خرید را بازگردانند. برای انجام این فرآیند، معمولاً کافی است که به تاریخچه خریدها در حساب کاربری خود در App Store دسترسی پیدا کنید، سپس خرید مورد نظر را انتخاب کرده و گزینه بازپرداخت یا Refund را انتخاب نمایید. این فرآیند معمولاً در مدت زمان معقولی انجام می‌شود و مبلغ پرداختی به حساب شما بازمی‌گردد. همچنین شما می توانید با خرید اپل آیدی از طریق ثبت سفارش در پنل کاربری در کمترین زمان ممکن اپل آیدی خود را دریافت کنید.